在当今社会顾客对产品利益的追求包括功能性和非功能性两个方面,前者更多地体现了顾客在物质方面的需要,后者随着社会经济的发展和人民收入水平的提高,客户对产品非功能性利益越来越重视,在很多情况下已经超越了对功能性利益的关注。在现代社会,企业要想长期盈利,走向强盛,就要赢得永久的顾客,保持顾客的忠诚,提高顾客的满意度。企业有满意的售后服务也是成功法宝之一。像海尔、联想、长虹等之所以成为消费者欢迎的品牌, 其售后服务在内的优质服务也做的很好。
只有热情、真诚地为顾客着想的服务才能带来顾客的满意。所以,企业要以不断完善服务体系为突破口,以便利顾客为原则,用产品具有的魅力和一切为顾客着想的体贴来感动顾客。
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